credits: created by rawpixel.com - www.freepik.com
Er komt een dag dat u spijt heeft geen servicecontract te hebben afgesloten...
3DInTheBox onderscheidt zich door snelle en deskundige service. Wanneer uw machine stil komt te staan helpen wij u snel weer op weg met onze eigen technische dienst. Op onze laser machines leveren wij standaard 2 jaar garantie (1 jaar voor bedrijven), maar ook daarna helpen we u wanneer nodig.
Service & support op MetaQuip laser machines
3DInTheBox wil dat u met uw laser machine kunt werken. Daarom vinden wij goede service & support op onze lasermachines belangrijk. Naast standaard garantie bieden we uitgebreide service en onderhoudscontracten als een snelle reactietijd en minimale downtime voor u belangrijk is.
Standaard 2 jaar garantie op machines
Op onze laser machines geven wij standaard 2 jaar garantie, maar ook daarna helpen we u wanneer nodig. (Opgelet: voor bedrijven is de garantieperiode beperkt tot 1 jaar)
Reserve onderdelen op voorraad
MetaQuip heeft een groot aantal reserve onderdelen standaard op voorraad. Mocht er iets stuk gaan dan kunnen onderdelen snel vervangen worden. Bij de CO2 of fiber accessoires vindt u de wat meer gangbare onderdelen, maar ook de meeste machine onderdelen hebben we standaard op voorraad.
MetaQuip Support Site
Met de MetaQuip support site hebben MetaQuip machine klanten toegang tot handleidingen, laser software, vaak gestelde vragen, video’s en u kunt direct ervaringen uitwisselen met andere klanten. Daarnaast kunt u support vragen direct stellen aan onze laser experts.
Login Support Site
Ondersteuning per email/telefoon/sociale media
Indien u een technisch probleem heeft kan u contact opnemen met onze supportafdeling. Hier wordt u geholpen door een van onze laser specialisten. Deze zullen in eerste instantie op afstand proberen het probleem te begrijpen en de mogelijke oorzaak te achterhalen. Vaak kunnen zij u op weg helpen om zelf het probleem te verhelpen. Mocht dat om wat voor reden niet mogelijk zijn dan komt een van onze servicemonteurs bij u langs om het probleem te verhelpen.
Service & Support op niet MetaQuip laser machines
3DInTheBox levert ook service op laser machines van andere merken en leveranciers.
Dit is altijd op basis van een beoordeling van de staat en kwaliteit van de laser machine.
3DInTheBox behoudt zich het recht om op basis van deze beoordeling te besluiten geen service te verlenen. Dit doen we omdat er in de markt een grote variëteit aan lasermachines van zeer uiteenlopende kwaliteit te vinden is.
3DInTheBox Service- en Onderhoudscontracten
U kunt uw machine zelf onderhouden of het onderhoud doen op afspraak, maar als u gegarandeerd wilt zijn van maximale uptime van uw machine kunt u ook een servicecontract afsluiten. 3DInTheBox werkt met 3 verschillende standaard service contracten. Daarnaast leveren we ook maatwerk contracten. Informeer naar de mogelijkheden.
3DInTheBox Service Contracten
| Ondersteuning binnen 24 uur |
Korting op onderdelen |
Jaarlijks preventief onderhoud |
Service op locatie binnen 3 werkdagen |
|
|---|---|---|---|---|
| BRONS SERVICE | ✓ | ✓ | ||
| ZILVER SERVICE | ✓ | ✓ | ✓ | |
| GOUD SERVICE | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Ondersteuning binnen 24 uur per email en telefoon
Indien u een technisch probleem heeft kunt u contact opnemen met onze supportafdeling. Hier wordt u geholpen door een van onze laser specialisten.
Deze zullen in eerste instantie op afstand proberen het probleem te begrijpen en de mogelijke oorzaak te achterhalen. Vaak kunnen zij u op weg helpen om zelf het probleem te verhelpen.
Mocht dat om wat voor reden niet mogelijk zijn dan komt een van onze servicemonteurs bij u langs om het probleem te verhelpen.
Jaarlijks preventief onderhoud
3DInTheBox komt jaarlijks langs voor periodiek onderhoud. U wordt van tevoren gebeld om een afspraak in te plannen. Onze monteurs lopen uw laser machine dan volledig na en tenminste de volgende punten:
- Controleren alle bewegende delen
- Reinigen geleidingen en opnieuw smeren
- Afstellen optisch licht weg (inclusief schoonmaken en afstellen van spiegels en lenzen)
- Controleren laserbuis en waterkoeling
- Controleren bekabeling
- Schoonmaken machine binnen- en buitenzijde
- Snij- en graveertesten
- Direct vervangen van defecte onderdelen naar wens van de klant
25% Korting op onderdelen
3DInTheBox biedt 25% korting op onderdelen wanneer u een onderhoudscontract heeft. Denk hierbij aan materialen zoals spiegels en lenzen. Maar ook als andere accessoires zoals waterkoeler, afzuigventilator of air compressor kapotgaan. Op laserbuizen hanteren we een korting van 10%.
Service op locatie binnen 3 werkdagen
3DInTheBox komt bij u op locatie om een technisch probleem op te lossen. Dit gebeurt op werkdagen tijdens kantooruren, tenzij hier in overleg andere afspraken over zijn gemaakt. 3DInTheBox is binnen 3 werkdagen bij u op locatie. In overleg en tegen meerkosten kan een kortere responstijd worden afgesproken.
Onderhoudskosten CO2 laser machines
3DInTheBox krijgt regelmatig de vraag wat de kosten zijn voor service & support van een CO2 laser machine. De meeste klanten kiezen voor glazen laserbuizen die na een aantal branduren vervangen moeten worden.