Notre technicien est à votre service pour la réparation de votre matériel 3D.
Votre appareil ne doit pas avoir été acheté chez nous pour être réparé par nos soins, mais dans ce cas l'appareil doit être hors période de garantie. Si ce n'est pas le cas, nous pouvons l'envoyer au fabricant à vos frais, accompagné d'une copie de votre carte de garantie.

Un appareil est réparable si les pièces détachées sont en stock. Il se peut bien que certaines pièces manquent car dans le monde de l'impression 3D les modèles se succèdent à court terme.

Si vous avez acheté l'équipement chez nous, il est important que vous ayez conclu un contrat d'assistance ; Selon le type de contrat et le fabricant, vous bénéficierez d'avantages importants. 3DInTheBox propose différents types de contrats de support, voir contrats.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie d'usine (1 an pour les entreprises, 2 ans pour les particuliers), mais vous pouvez également acheter une garantie supplémentaire auprès du fabricant (par exemple Raise3DShield) et cela détermine si la réparation est gratuite ou si vous devez payer les heures de travail ou que les pièces sont gratuites.

Si vous ne pouvez pas vous passer de votre appareil pendant le temps de réparation, 3DInTheBox bv vous propose deux solutions. Vous pouvez faire exécuter vos travaux à prix coûtant ou vous pouvez louer une imprimante similaire, si disponible.

A l'arrivée de votre matériel, le service technique établit un devis. La préparation de cette offre n'est PAS gratuite, mais sera déduite de votre facture finale.