credits: created by rawpixel.com - www.freepik.com
Il viendra un jour où vous regretterez de ne pas avoir de contrat de service...
3DInTheBox se distingue par un service rapide et expert. Lorsque votre machine s'arrête, nous vous aidons rapidement avec notre propre service technique. Nous offrons une garantie standard de 2 ans sur nos machines laser (1 an pour les entreprises), mais nous vous aidons également par la suite si nécessaire.
Service et assistance sur les machines laser MetaQuip
3DInTheBox veut que vous puissiez travailler avec votre machine laser. C'est pourquoi nous considérons qu'un bon service et un bon support sur nos machines laser sont importants. En plus d'une garantie standard, nous proposons des contrats de service et de maintenance étendus si un temps de réponse rapide et un temps d'arrêt minimal sont importants pour vous.
Garantie standard de 2 ans sur les machines
Nous accordons une garantie standard de 2 ans sur nos machines laser, mais nous vous aiderons également par la suite si nécessaire. (Attention : pour les entreprises, la durée de garantie est limitée à 1 an)
Pièces détachées en stock
MetaQuip a un grand nombre de pièces de rechange en stock en standard. Si quelque chose casse, les pièces peuvent être remplacées rapidement. Avec les accessoires CO2 ou fibre, vous trouverez les pièces les plus courantes, mais nous avons également la plupart des pièces de machine en stock en standard.
Site d'assistance MetaQuip
Avec le site d'assistance MetaQuip, les clients des machines MetaQuip ont accès aux manuels, aux logiciels laser, aux questions fréquemment posées, aux vidéos et vous pouvez directement échanger des expériences avec d'autres clients. De plus, vous pouvez poser des questions d'assistance directement à nos experts laser.
Site d'assistance de connexion
Assistance par e-mail/téléphone/réseaux sociaux
Si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter notre service d'assistance. Ici, vous serez aidé par l'un de nos spécialistes du laser. Ceux-ci tenteront dans un premier temps à distance de comprendre le problème et d'en déterminer la cause possible. Ils peuvent souvent vous aider à résoudre le problème vous-même. Si, pour une raison quelconque, cela n'est pas possible, l'un de nos techniciens de service vous rendra visite pour résoudre le problème.
Service et support sur les machines laser non MetaQuip
3DInTheBox fournit également un service sur les machines laser d'autres marques et fournisseurs.
Ceci est toujours basé sur une évaluation de l'état et de la qualité de la machine laser.
3DInTheBox se réserve le droit de décider de ne fournir aucun service sur la base de l'évaluation. Nous le faisons car il existe une grande variété de machines laser de qualité très différente sur le marché.
Contrats de service et de maintenance 3DInTheBox
Vous pouvez faire l'entretien de votre machine vous-même ou faire l'entretien sur rendez-vous, mais si vous voulez être assuré d'une disponibilité maximale de votre machine, vous pouvez également conclure un contrat de service . 3DInTheBox fonctionne avec 3 contrats de service standard différents. De plus, nous proposons également des contrats personnalisés. Renseignez-vous sur les possibilités.
Contrats de service 3DInTheBox
| Assistance dans les 24 heures |
Remise sur les pièces |
Maintenance préventive annuelle |
Service sur place sous 3 jours ouvrés |
|
|---|---|---|---|---|
| SERVICE BRONZE | ✓ | ✓ | ||
| SERVICE D'ARGENT | ✓ | ✓ | ✓ | |
| SERVICE D'OR | ✓ | ✓ | ✓ | ✓ |
Assistance sous 24h par email et téléphone
Si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter notre service d'assistance. Ici, vous serez aidé par l'un de nos spécialistes laser.
Ceux-ci tenteront dans un premier temps à distance de comprendre le problème et d'en déterminer la cause possible. Ils peuvent souvent vous aider à résoudre le problème vous-même.
Si, pour une raison quelconque, cela n'est pas possible, l'un de nos techniciens de service vous rendra visite pour résoudre le problème.
Maintenance préventive annuelle
3DInTheBox se rend chaque année pour une maintenance périodique. Vous serez appelé à l'avance pour fixer un rendez-vous. Nos techniciens vérifieront ensuite complètement votre machine laser et vérifieront au moins les points suivants :
- Vérifiez toutes les pièces mobiles
- Nettoyer les guides et lubrifier à nouveau
- Ajustement de la lumière optique (y compris le nettoyage et le réglage des miroirs et des lentilles)
- Vérifiez le tube laser et le refroidissement par eau
- Vérifier le câblage
- Machine de nettoyage à l'intérieur et à l'extérieur
- Essais de découpe et de gravure
- Remplacement direct des pièces défectueuses selon les souhaits du client
25% de remise sur les pièces
3DInTheBox offre une remise de 25% sur les pièces lorsque vous avez un contrat de maintenance. Pensez aux matériaux tels que les miroirs et les lentilles. Mais aussi si d'autres accessoires tels que le refroidisseur d'eau, le ventilateur d'extraction ou le compresseur d'air se brisent. Nous appliquons une remise de 10% sur les tubes laser.
Service sur place sous 3 jours ouvrés
3DInTheBox se déplace chez vous pour résoudre un problème technique. Cela se produit les jours ouvrables pendant les heures de bureau, à moins que d'autres dispositions n'aient été prises en consultation. 3DInTheBox est chez vous sous 3 jours ouvrés. Un délai de réponse plus court peut être convenu en consultation et moyennant des frais supplémentaires.
Coûts d'entretien des machines laser CO2
3DInTheBox est régulièrement interrogé sur les coûts de maintenance et d'assistance d'une machine laser CO2. La plupart des clients optent pour des tubes laser en verre qui doivent être remplacés après un certain nombre d'heures de fonctionnement.