Service et Support

3DInTheBox se distingue par un service rapide et expert. Lorsque votre machine s'arrêtera, nous vous recontacterons rapidement avec notre propre service technique. Nous offrons une garantie standard de 2 ans sur nos machines laser pour particuliers, 1 an pour les entreprises, mais nous vous aidons également en cas de besoin.

 

Pièces détachées en stock

3DInTheBox dispose en stock d'un grand nombre de pièces détachées. Si quelque chose se casse, les pièces peuvent être rapidement remplacées. Dans les accessoires CO2 ou fibre, vous trouverez les pièces les plus courantes, mais nous avons également la plupart des pièces de machines en stock en standard.

 

Site de support MetaQuip

Avec le site d'assistance METAQUIP, les clients de la machine METAQUIP ont accès aux manuels, logiciels laser, questions fréquemment posées, vidéos et vous pouvez immédiatement échanger des expériences avec d'autres clients. Vous pouvez également poser des questions d'assistance directement à nos experts laser.

 

Connexion


(uniquement pour les clients des machines MetaQuip)

Service de machine laser

 

Contrats de maintenance et de service

 

Vous pouvez faire vous-même l'entretien de votre machine, vous pouvez le faire sur rendez-vous, mais si vous voulez garantir une disponibilité maximale de votre machine, vous pouvez également contrat de service fermer. Nous garantissons d'être à votre emplacement dans un certain délai. À un contrat de maintenance nous venons une fois par an pour vérifier et réajuster votre machine.

 

Contrat de maintenance

Un entretien régulier de la machine laser est important pour une machine laser bonne et sûre. Avec un abonnement de maintenance pour votre machine laser, votre machine est toujours en parfait état et vous réduisez ainsi les chances que votre machine s’arrête de manière inattendue. De cette façon, vous n'avez pas à vous préoccuper des aspects techniques pour garder votre machine en parfait état.

 

Caractéristiques

  • Assistance par email et par téléphone dans les 24 heures
  • Entretien périodique (tous les ans)
  • 10% de réduction sur les pièces

 

Statue
 

Contrat de service

Vous ne voulez pas que votre machine reste immobile. Dans ce cas, vous souhaitez que votre machine laser soit à nouveau opérationnelle le plus rapidement possible. Pour cela, 3DInTheBox a souscrit le contrat de service qui comprend deux parties:

 

  • Entretien périodique (annuel)
    3DInTheBox vérifie chaque année votre machine laser sur un certain nombre de points importants, vérifie le réglage et remplace les pièces si nécessaire.

 

  • Service technique et support sur site
    3DInTheBox se rend chez vous dans les délais convenus pour résoudre le problème et vous permettre de continuer le plus rapidement possible.

 

Caractéristiques

  • Assistance par email et par téléphone dans les 24 heures
  • Entretien périodique (tous les ans)
  • Assistance sur site dans les 3 jours ouvrables
  • 10% de réduction sur les pièces

 

Support par email et téléphone

Si vous rencontrez un problème technique, veuillez contacter notre service d'assistance. Ici, vous serez assisté par l'un de nos spécialistes laser. Celles-ci tenteront d’abord de comprendre le problème à distance et de déterminer la cause possible. Souvent, ils peuvent vous aider à résoudre vous-même le problème. Si cela n’est pas possible pour une raison quelconque, un de nos techniciens de maintenance vous rendra visite pour résoudre le problème.

 

10% de réduction sur les pièces

3DInTheBox offre un rabais de 10% sur les pièces lorsque vous avez un contrat de maintenance. Pensez à des matériaux tels que les miroirs et les lentilles. Mais aussi si d’autres accessoires tels que le refroidisseur d’eau, le ventilateur d’échappement ou le compresseur d’air se brisent. Nous utilisons 5% de réduction sur les tubes laser.

Entretien Périodique

3DInTheBox vient chaque année pour un entretien périodique. Vous serez appelé à l'avance pour prendre rendez-vous. Nos monteurs suivent alors parfaitement votre machine laser et au moins les points suivants:

  • Vérifiez toutes les pièces mobiles
  • Nettoyer les conduits et re-lubrifier
  • Éloignez la lumière optique (y compris le nettoyage et le réglage des miroirs
    lentilles)
  • Vérifiez le tube laser et le refroidissement par eau
  • Vérifier le câblage
  • Machine de nettoyage intérieur et extérieur
  • Tests de découpe et de gravure
  • Remplacement direct des pièces défectueuses selon les souhaits du client

Support sur site sous 3 jours ouvrés *

3DInTheBox se déplace sur votre site pour résoudre un problème technique. Cela a lieu les jours ouvrables pendant les heures de bureau, à moins que d'autres accords aient été conclus à ce sujet. 3DInTheBox est chez vous dans les 3 jours ouvrables. En consultation et moyennant des frais supplémentaires, un temps de réponse plus court peut être convenu.

 

* Uniquement avec un contrat de service!